Un estudio revela el potencial sin explotar de los datos de primera mano sobre el comportamiento del cliente en las estrategias de captación

De acuerdo con el estudio encargado por Acoustic, 75 % de los especialistas en marketing dicen que recopilar datos de experiencias en tiempo real es fundamental para los negocios, pero actualmente menos de la mitad recopilan estos datos

CONWAY, Arkansas, 3 de abril de 2024 /PRNewswire/ — Acoustic, proveedor a nivel mundial de marketing y captación para marcas B2C (negocio a consumidor), presentó hoy los resultados de un estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Acoustic, que evidencia la existencia de brechas significativas en las estrategias de manejo de datos de clientes por parte de las marcas, en medio de un turbulento panorama sobre privacidad. El estudio, Reforzar la retención y la captación con datos sobre comportamiento, explora la forma en que más de 1.200 tomadores de decisiones de marketing recopilan señales de comportamiento de los clientes y aplican los datos a las estrategias de captación y retención de sus marcas.

A medida que las marcas buscan ganar visibilidad sobre la captación y aumentar el valor de la vida útil del cliente, poder recopilar datos de comportamiento y obtener información es fundamental para optimizar el recorrido del cliente. Sin embargo, el estudio encontró que los especialistas en marketing tienen dificultades para aprovechar estos datos en todas las etapas del recorrido del cliente, lo que limita la personalización que pueden proporcionar. Los descubrimientos clave de Forrester incluyen lo siguiente:

• Tres cuartas partes de los encuestados (75 %) dicen que recopilar datos de experiencias en tiempo real es fundamental para el negocio, pero menos de la mitad (47 %) están recopilando estos datos actualmente. Al comprender los comportamientos de los clientes en tiempo real, los especialistas en marketing pueden satisfacer mejor sus necesidades durante su proceso de compra.
• Solo el 45 % de los encuestados está haciendo algún tipo de coordinación del recorrido, utilizando señales de comportamiento del cliente. Dado que los especialistas en marketing se centran mayormente en las primeras etapas del recorrido del cliente, se crea una brecha sustancial en la creación de experiencias basadas en datos tomados en cada punto de contacto con la marca.
• Personalizar el contacto con los clientes (67 %) y analizar los datos y las señales de los clientes (66 %), están entre los principales desafíos a los que se enfrentan los profesionales de marketing en la actualidad. En particular, los encuestados también demuestran inquietud por la automatización de marketing (73 %) y la gestión y segmentación de audiencias (69 %). Esto indica que los profesionales de marketing carecen de las herramientas necesarias para crear experiencias de cliente personalizadas, basadas en los comportamientos de los consumidores.

«A medida que las marcas intentan incursionar en el cambiante panorama del tema de la privacidad, es fundamental invertir en estrategias de datos de primera mano que permitan una personalización respete la privacidad. Sin embargo, los hallazgos de Forrester demuestran que los especialistas en marketing continúan teniendo dificultades para recopilar y aprovechar las señales de comportamiento del cliente a lo largo de su recorrido de compra», dijo Mark Cattini, CEO de Acoustic. «Sin la tecnología y la estrategia adecuadas, esta brecha solo crecerá a medida que las cookies de terceros se vuelvan obsoletas y los especialistas en marketing pierdan el rastro del compromiso del cliente. Para abordar esta necesidad y permitir que las marcas fortalezcan sus relaciones con los clientes, desarrollamos Acoustic Connect, una plataforma de captación que ilumina el recorrido completo del cliente, al permitir a los especialistas en marketing recopilar datos de comportamiento de primera mano en tiempo real y actuar sobre esas señales desde una sola solución».

Para obtener más información sobre los resultados del estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Acoustic, descargue el estudio completo: https://go.acoustic.com/forrester-behavioral-data-study.

El vicepresidente y analista principal de Forrester, Joe Stanhope, también se unirá a Acoustic como orador invitado para debatir sobre los puntos de vista clave del estudio durante un próximo seminario web, Desbloqueando la captación y retención de clientes: Una inmersión profunda con Forrester. Regístrese en el evento aquí: https://go.acoustic.com/webinar-unlock-customer-engagement.

Metodología de la encuestaForrester realizó una encuesta en línea a 1.203 tomadores de decisiones de captación en organizaciones de Norteamérica, Europa, Oriente Medio, África, Asia Pacífico y Latinoamérica, para evaluar la recopilación y el uso de datos de comportamiento del cliente en las estrategias de marketing y captación. Los participantes de la encuesta incluyeron tomadores de decisiones en múltiples departamentos. Se preguntó a los participantes sobre su estrategia actual de datos de comportamiento del cliente. Se ofreció un pequeño incentivo a los encuestados, en agradecimiento por el tiempo dedicado a la encuesta. El estudio inició y se completó en enero de 2024. 

Acerca de Acoustic, L.P. Acoustic, L.P. ayuda a las marcas a crear conexiones con los clientes más cercanas, duraderas y gratificantes por medio de una visibilidad basada en datos y una captación personal relevante y optimizada. Nuestra diversa gama de soluciones incluye conocimientos unificados de marketing y experiencia digital del cliente, ejecución de campañas, análisis de experiencias de comportamiento y tecnología optimizada de precios, promociones, descuentos y colaboraciones. Con la ayuda de nuestra galardonada tecnología y nuestros inmejorables equipos dedicados al éxito del cliente, las empresas de todas las industrias pueden impulsar el valor de por vida del cliente. Obtenga más información sobre la cartera de Acoustic en www.acoustic.com. 

Logotipo – https://mma.prnewswire.com/media/1485722/Acoustic_Logo.jpg 

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FUENTE Acoustic, L.P.